Kısa bir hikaye ile başlayalım.

Ryan bir elektronik şirketinde satış elemanıdır. Ne kadar çok tarayıcı satarsa, o kadar çok teşvik alır. Temas kurduğu bazı kişilerin tarayıcılara ihtiyacı olabilir ve bunları hemen satın alabilir. Bazıları bunun hakkında düşüneceklerini söyleyecek. Bazıları tarayıcıları veya e-postaları / telefon görüşmelerini istemediklerini söyleyecektir. Tamam, dürüst olalım, birçok insan tarayıcıları istemediklerini söyleyecek. Peki bu, yıldız satış elemanımızın listelerin tepesine çıkmasını engelliyor mu? Tabii ki değil. Onu asılı tutan tüm insanların iletişim bilgilerini dini olarak not alıyor.

Onlara doğru zamanda yaklaşmak, Ryan'a müthiş teşvikler getiren anlaşmaları kapatır ve bu da meslektaşlarını kıskandırır. Ancak satış, zamanlamadan çok daha fazlasıdır. Sabır, ısrar, ikna ve reddedilmeyle başa çıkma yeteneği gerektirir ve Ryan bunu çok iyi bilir. Bu nedenle, CRM aracına ne zaman sıcak bir müşteri adayı ile takip edileceğini, ne zaman takip etmeyi bırakacağını ve liderliği kıdemli bir çalışana ne zaman aktaracağını hatırlatmak için hatırlatıcılar koyar. Sadece bu değil, bazen onları bir satışa ikna etmek için müşterilere güzel e-posta bültenleri gönderiyor.

Bu niteliklerin çoğu, yelpazenin diğer ucuna da taşınır - destek. Tina burada devreye giriyor. Sonuçta Ryan'ın sattığı tarayıcıların müşterilerle sağlıklı bir ilişki sürdürmek için iyi bir müşteri hizmetine ihtiyacı var. İyi ve zamanında hizmet, müşteriyi sadık tutan şeydir. Şimdi, tarayıcı arızalandığında servis yoksa neden kimse tarayıcınızı saklasın? Bu bakış açısıyla, Ryan'ın müşterileri getirdiğini ve Tina'nın onları koruduğunu söyleyebilirsiniz.

Peki CRM nedir?

Artık tam form olan Müşteri İlişkileri Yönetimi'ne aşina olabilirsiniz. Fakat CRM gerçekten ne anlama geliyor? CRM bir bütün olarak potansiyel müşterileri ve mevcut müşterileri kapsar. Potansiyel bir müşterinin ilgilenmesini sağlamaktan, anlaşmayı kapatarak onları mutlu bir müşteri haline getirmeye kadar olan etkileşimdir. Bir CRM sistemi, şirketinizin mevcut müşterileri yönetme, potansiyel müşterileri dönüştürme ve onlarla ilişkiler kurma çabalarını hedeflemenize yardımcı olur. CRM yazılımı, tüm ilgili çalışanlara merkezi bir müşteri bilgileri veritabanı sağlar.

Genel olarak, aşağıdaki alanlar ve eylemler CRM'nin bir parçası olarak kabul edilir:

• Uygun potansiyel müşteriler
• Fırsatları takip etmek
• Potansiyel müşterilere satış siparişi göndermek
• Yeni müşteri çekmek için kampanyalar

Terminoloji açıkladı

Tüm döngüde, bir müşteri / müşteri farklı aşamalarda farklı terimlerle tanımlanır:

• Öncü: Birisi ürünlerinizle / hizmetlerinizle ilgilendiğinde ancak gereksinimlerini tam olarak bilmediğinizde
• Fırsat: Gereksinimlerini biliyorsunuz ve bir satış konuşması yaptınız (teklif / proforma)
• Müşteri: Anlaşma / sipariş kapatıldı ve kişi ürünler / hizmetler için ödeme yapmaya hazır

Bu, ödemeleri takip eden bir CRM döngüsü örneğidir:

Sevk irsaliyesinin genellikle yalnızca fiziksel bir ürün teslim edildiğinde uygulandığını unutmayın.

Bir CRM sistemi neler içerir?

İyi bir CRM aracı, müşteri adaylarını, fırsatları, müşterileri kaydetme ve iletişim bilgileriyle ayrıntıları takip etme özelliklerine sahip olmalıdır. Ancak, kaç potansiyel müşterinin kaybolduğuna dair içgörüleri raporlar halinde gösterin ve nedenini kaydetmeye izin verin. Fırsat değeri gibi veriler, oluşturduğunuz müşteri tabanının türünü anlamanıza yardımcı olur.

Müşterileri edinmeye ve dönüştürmeye yardımcı olan bazı genel özellikler şunlardır:

• Potansiyel müşteri, fırsat ve müşteri kayıtları
• Fırsatlar içeren sonraki takipler için bildirimler
• Adres, e-posta, telefon numaraları dahil iletişim bilgileri
• Müşteri adaylarına ve fırsatlara entegre e-posta dizileri
• Teklifler için şablonlar
• Kampanyalar ve Bültenler

CRM aracı kullanmanın faydaları

1. İletişim halinde olun

Her e-posta yazışması, toplantı notları, iletişim bilgileri, adres ve bir müşteri / potansiyel müşteri hakkındaki tüm ilgili veriler bir CRM sistemine kaydedilebilir. Bu verilere hızlı erişim, yazışmayı kolaylaştırır. Şirketler her yerde müşteri odaklı bir yaklaşıma doğru ilerlerken, müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak önem kazanıyor. Bu aynı zamanda, toplantıları koordine etmek veya diğer ekip üyelerini müşteri anlaşmalarına dahil etmek için dahili iletişimler için de geçerlidir.

2. Birleşik raporlama

Satış hunisi gibi raporlara kolay erişim veya bu ay iletişime geçilecek potansiyel müşteriler, işletmenizde artan başarının ayrılmaz bir parçasıdır. Bir noktadan sonra, elektronik tablolar yeterli değildir ve entegre raporlar, e-posta dizileri ve daha fazlasını içeren sağlam bir sisteme ihtiyacınız vardır.

3. Tek müşteri verisi kaynağı

Şirketlerin birden çok müşteri verisine sahip olması yaygındır. Bir CRM sistemiyle, her şeyi tek bir yerde toplarsınız, verileri temizleme veya birleştirme zahmeti yoktur. Bu çok zaman kazandırır.

4. Müşterileri mutlu tutun

İş anlaşmalarının en önemli kısmı - müşteri memnuniyeti. Ancak müşteri mutlu olduğunda, daha fazla iş için geri dönerler. Entegre e-posta ve iletişim yaklaşımları, anketler için gruplara haber bültenleri ve müşterinin yardım masası çağrılarını dikkate alma, hepsi müşterinin genel memnuniyetine katkıda bulunur. İlgili verilerle dolu sıkı sıkıya bağlı bir CRM sistemine sahip olmak buna katkıda bulunur.

CRM yazılımına ihtiyacınız var mı?

Satış döngüsü çok daha uzun olduğundan ve müşteriler ve etkileşimler hakkında belirli bilgiler tüm katılım sürecinde çok yararlı olduğundan, genellikle CRM yazılımı B2B işletmelerinde daha yaygın olarak kullanılır.

Küçükseniz ve müşterileriniz aile dostlarıysa ve üç hanenin altındaki geniş çevrelerdeyse, excel sayfalarıyla çalışmasını sağlayabilirsiniz. Her ay birkaç yüz müşteri adayı oluşturduğunuzda ve hepsi farklı zaman çizelgeleri ve yaklaşım tarzları gerektiren birden fazla etkileşimde bulunduğunuzda işler daha ciddileşir.

İyi bir CRM sistemi sizi daha iyi bir satış görevlisi veya iletişimci yapamaz, ancak kesinlikle işinizi daha organizasyon ve kolaylıkla yapmanıza yardımcı olabilir. Birçok cephede zaman kazandırır ve potansiyelinizin daha fazlasına ulaşmanıza yardımcı olur.

Frappe olarak, ERPNext'in CRM modülünü bu amaçla yaklaşık 10 yıldır kullanıyoruz. ERPNext, CRM ve satışın ötesinde modüllerle eksiksiz bir ERP çözümüdür.

Gerçekte, şirketler bir CRM yazılımından çok daha fazlasına ihtiyaç duyar. Muhasebeden envanter yönetimine ve insan kaynakları yönetimine kadar eksiksiz bir uygulama paketine ihtiyaçları var. ERPNext, tüm bunları ve daha fazlasını içeren bir ERP yazılımıdır. Basit bir kullanıcı arayüzüne sahip, kullanımı kolay özelleştirmeler ve en iyi bölüm? Kullanıcıların tüm modülleri hiçbir ekstra ücret ödemeden erişilebilir durumdadır. Ücretsiz deneme başlatmak için taahhüt veya çağrı yok.