Perakendecilerin Omnichannel Deneyimine Neden Odaklanmaları Gerekiyor?

Perakende Ölüm: Gerçek veya Kurgu?

Perakende dünyasında tam olarak neler olup bittiğine dair bir ele almak zor. Mağaza kapanışları ve iflaslar manşetlere bir yıldan fazla süredir devam ediyor. Toys R Us , son ABD mağazalarını yaz boyunca kapattı . Ve yine de, Tiffany’nin New York’taki 727 Fifth Avenue’daki amiral mağazasının yenilenmesine 250 milyon dolar batmak üzeredir . Bu ayın başlarında lüks mobilya şirketi RH Pazar Günü New York Times’da “ Perakende Ölümünün Aşırı Değerlendirildiği ” ilan eden dört sayfalık bir reklam çıkardı.

 

Perakendeciler Neden Omni-Kanal Deneyimine Odaklanmalı?

Perakende bir CMO olmak zor bir zaman. Hayatta kalmanın tek garantisi, çevrimiçi, çevrimdışı, eTicaret, mTicaret ve tuğla ve harç arasındaki bulanık çizgiyle yüzleşmektir. Perakende CMO’ların, yeni teknolojileri benimsemeleri ve Müşteri Deneyimini (CX) optimize etmede daha aktif bir rol oynamaları için oyunlarını hızlandırmaları gerekmektedir. Çünkü ortaya çıktığı gibi, perakende hiç bitmiyor. Lame, sıkıcı perakende öldü.

“Perakende CMO’ların oyunlarını artırmaları, yeni teknolojileri benimsemeleri ve Müşteri Deneyimini (CX) optimize etmede daha aktif bir rol oynamaları gerekiyor. Çünkü ortaya çıktığı gibi, perakende hiç bitmiyor. Lame, sıkıcı perakende öldü. ”

Perakende sektöründeki son kayıpların çoğu, envanter yönetimi, trend tahmini ve müşteri deneyimi gibi karmaşık sorunları çözmek için teknolojiden yararlanmadı. Daha da önemlisi, müşterileri ile dokunuşlarını kaybettiler – tercihleri, tutumları ve arzuları.

Çok kanallı bir pazarlama stratejisine adapte olan perakendeciler , tüm kanallarda kolayca birleşik bir marka deneyimi oluşturabilir. Başarılı olan – Amazon gibi, açık olanı belirtmek isteyen şirketler – bunu tüketici ihtiyaçlarına hitap ederek ve pozitif, kişiselleştirilmiş deneyimlerle marka sadakati inşa ederek yapıyorlar.

Yeni teknolojiyi kucaklamak, bulmacanın önemli bir parçası. Birçok şirket, mobil cihazlarında mağaza ziyaretçilerine teklifleri ve anlaşmaları tanıtıyor, satın alma işlemlerini mağazalara gönderiyor (veya mağaza içi satın alımları müşterilerin evlerine gönderiyor). Kroger gibi bazı perakendeciler anında fiyat değişimlerini ve promosyonlarını deniyorlar. Nesnelerin İnterneti (IoT) sensörleri, dönüşümleri izleyebilir ve mağaza içi fiyatlandırmanın göreceli başarısını izleyebilir.

ETicaret satışlarının 2019 yılına kadar 3.5 trilyon dolar tutması beklenirken , değişen pazar, işletmelerin çevrimiçi dünyadaki ilişkilerini geliştirmelerini ve pazarlarını genişletmelerini sağlayan geniş bir fırsat sunmaktadır.

This post is also available in: İngilizce