Öneri ve Şikayet Yönetimi Süreç Metodolojisi ‘nin Genel amacı: Bu prosedürler şikayet ve önerileri işleme sürecini düzenlemeyi amaçlamaktadır. Hizmet alıcı tarafından adalet ve şeffaflık ile sağlanır. Ayrıca amacı da sürekli olarak, hizmet alıcılarının öneri ve fikirlerinin avantajı tarafından sağlanan hizmetler ve faaliyetler düzeyinde iyileştirme ve geliştirme.

Öneri ve Şikayet Yönetimi Süreç Metodolojisi

Öneri ve Şikayet Yönetimi Süreç Metodolojisini uygulayabileceğiniz ürünümüz ProcessMaker BPM iş süreçleri yönetimi yazılımıdır.

Öneri ve şikayetleri gönderme yolları:

Hizmet alıcısı, şikayet ve/veya önerilerde bulunmak için aşağıdaki yollardan herhangi birini kullanabilir:

1. Önerilerin yanında yer alan öneri ve şikayet formunun doldurulması ve
şikayet kutusu ve kutuya koy.
2. Kurum internet sitesinde yayınlanan öneri ve şikayet formunun doldurulması
3. Kurum mail adresine bir e-posta göndererek şikayet veya öneri bildirme.
4. Şikayet veya öneriyi E-Şikayet Sistemi aracılığıyla bildirmek
aşağıdaki link oluşturma.

Öneri ve şikayet kutuları ile ilgili prosedürler:

1. Herhangi bir form varsa her on günde bir veya ihtiyaç olduğunda. öneri ve şikayet kutusunu açmak,

2. Öneri ve şikayet kutularını sadece yetkili kişiler tarafından açmak.

3. tamamlandıktan sonra sıralı dakikaların hazırlanması süreci
kutuları açmak.
4. Formları, öneri ve şikayetler komitesi başkanlığına komite üyelerine imzalı bir kopyası ile birlikte göndermek

Öneri ve şikayet formları ile ilgilenme prosedürleri:

1. Komite aşağıdaki kategorilere göre formları sınıflandırır:
 Öneri
 Şikayet
 Teşekkür, Takdir

2. Komite şikayetleri gözden geçirir.
3. (şikayet / öneri / takdir) temel gereksinimleri karşıladığını doğrulamak
temel veri, konu ve kapsam açısından.
4. (Şikayet / öneri / iltifat) kaydını kayıt altına almak ve Seri numarasına göre veri.
5. Onaylananlara göre (şikayet / öneri / övgü) sınıflandırılması devlet kurumlarının sınıflandırma sistemi.
6. İlgili tarafın (şikayet / öneri / iltifat) tanımlanması.
7. İlgili tarafa (şikayet / öneri / iltifat) gönderme.
8. Şikayeti yapan kişiye onun şikayet / öneri / övgü’sünün alındığı bilgisini vermek ve ona teşekkür etmek.
Bu ve konu üzerinde çalışıyor. Beklenen hakkında onu bilgilendirmeye ek olarak ona cevap verme zamanı.
9. İlgili departmandaki (şikayet / öneri) takibi cevap vermesi beklenen süre.
10. (Şikayet / iltifat) durumunda, önerilerin herhangi biriyle ilişkilidir. ve şikayet komitesi, komite bunu tartışmak için üye konu.
11. Herhangi bir öneri benimsenirse, önerinin, önerinin kabul etti ve ona bir teşekkür mektubu verdi.
12. Anonim şikayetler ihmal edilmeyecektir; ve bir kayıtta kaydedilecek bir seri numarası ile ve “bilinmeyen” olarak tanımlanır. Komite bunları inceleyecek Şikayetler ve onlardan herhangi bir avantaj almak.
13. Hizmetlerin alıcılarından, tedarik taahhüdüne ilişkin tüm şikayetler İlan edilen kriterler içindeki hizmetler, bir hafta içinde Teslim tarihi.
14. Şikayet ve önerilerde ciddiyet, şeffaflık ve tarafsızlık.

Öneri ve Şikayet Yönetimi Süreç Metodolojisi yazısını okuduğunuz için teşekkür ederiz.

Benzer Yazılar

Google’da Şikayet Yönetimi Süreci ile ilgili aramalar:

müşteri şikayet yönetimi
müşteri şikayetleri süreci
müşteri şikayetleri yönetimi sunum
müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi prosedürü
çağrı merkezinde şikayet yönetimi
şikayet yönetimi pdf
şikayet yönetimi nasıl olmalıdır
şikayet yönetimi nedir

 

This post is also available in: İngilizce