Darboğazların Aşılması: Kamu Sektöründe Bir Anketten Öne Çıkan Vurgular

Alfresco tarafından GovNewsDirect ile birlikte yürütülen “Darboğazdan Geçme” araştırmasının sonuçlarını paylaşmaktan heyecan duyuyorum.  “Kamu Sektöründe Darboğazların Aşılması: Bir Anketten Öne Çıkanlar” Anket sonuçlarını paylaşmaktan dolayı mutluyuz.

kırılma-through-darboğazları-anket

Anket, İngiltere’deki 724 Kamu Sektörü çalışanlarını, karar vericilerin, etkileyicilerin ve kuruluşların dijital dönüşümünün uygulayıcılarının bir karışımını içeren anketler yaptı.

Amacımız Kamu Kesimi süreçlerinde darboğazların neden oluştuğunu ve bunların nasıl üstesinden gelineceğini öğrenmekti. İşte, Kamu Sektöründe Darboğazların Aşılması konulu Ankette Öne Çıkanlar!

Kamu Sektöründe Darboğazların Aşılması: Bir Anketten Öne Çıkanlar

Öne çıkan noktalar için okumaya devam edin veya tüm anket raporunu buradan kontrol edin .

Verimlilik Gereksinimi Dijital Dönüşüm

Kamu Sektörü, dijital dönüşümünü benimsedi. Katılımcıların% 45’i iyi bir ilerleme kaydettiklerini ve% 44’ü mütevazı kazançlar bildirdiklerini söyledi. Dijital dönüşümün en iyi sürücüleri daha iyi hizmet sunumu (% 81), maliyet azaltımı (% 76), güvenlik (% 53) ve GSYİH uyumluluğunu (% 51) içermektedir. Verimlilik, katılımcıların% 89’u tarafından seçilen # 1 sürücüsüdür. Verimliliğe odaklanma şaşırtıcı değildir çünkü katılımcıların% 30’undan fazlası darboğazların düzenli olarak iç süreçleri engellediğini bildirmektedir.

govnews1

İş Akışı Otomasyonu Eksikliği

Temel darboğaz kaynağı, Kamu Sektörü kuruluşlarının çekirdek süreçleri yönetmek için kullandıkları yöntemlerdir. Yanıt verenlerin% 50’sinden daha azı, etkili, denetlenebilir iş süreçlerini sağlamak için iş akış yöntemlerine güvenmektedir ve yalnızca% 30’u günlük işlerini otomatik olarak otomatikleştirmektedir. Darboğazlar, çalışanların veri girişi veya form işleme gibi tekrarlayan, el ile yapılan görevleri yerine getirmesiyle ortaya çıkar. Kamu Sektörünün daha azıyla daha fazla çaba göstermesi gereken bir zamanda, emek yoğun faaliyetlerin otomatikleştirilmesi acil bir endişe kaynağıdır.

govnews2

E-posta Üzerinden Fazla Bağımlılık

Bir başka darboğaz kaynağı da kurumların veri paylaşma şeklidir. Anketimizde yer alan kuruluşların çoğunluğu, dosya aktarımını (% 80) ve dosyaları dahili olarak aktarmak için e-posta (% 78) kullanmaktadır. % 88’i üçüncü taraf kuruluşlarla doküman paylaşmak için e-postaya güvenir. Çekirdek iş akışları, çalışanların günlük düzinelerce e-postayı manuel olarak inceleyerek ve işlemekle ilgili olduğunda, darboğazların nasıl ortaya çıktığını görmek kolaydır. Dosya paylaşım sistemlerinin yaygın kullanılmasına rağmen, katılımcıların% 66’sı, ihtiyaç duydukları bilgileri bulmak için en azından orta derecede zor olduğunu ve bunun da verimsizliğe yol açtığını söylüyor.

govnews3

FOI Talepleri ve SARS Verimsiz Yönetimi

Bir başka endişe kaynağı, darboğazların özellikle Bilgi Özgürlüğü (FOI) taleplerine ve Konu Erişim İsteklerine (SAR) bağlı olarak veri işleme ve uyumunu nasıl etkilediğidir. Ankete katılan kuruluşların çoğunluğu (% 65) hala FOI taleplerini e-posta veya kâğıt ile yönetmektedir – her ne kadar% 84’ü ayda 100 talep alıyor olsa da. Ankete katılanların yalnızca% 7’si, SAR’lara yanıt vermek için herhangi bir menü odaklı otomatik süreci kabul ettiklerini söylüyor. Bu el-yoğun yaklaşımlar, kısa kadrolu Kamu Sektörü kuruluşlarına önemli bir idari yük getirmektedir. Dahası, GSYİH’nın SAR ve FOI taleplerinin sayısını artırması bekleniyor.

govnews4

Darboğazları Kırmak için BPM Kullanımı

Anketimiz Kamu Sektöründe iş süreci yönetimi (BPM) çözümlerine olan ihtiyacı açıkça ortaya koymaktadır. Kurumlar BPM yazılımını kullanarak Kamu Sektöründe Darboğazların Aşılması mümkün olabilir:

  • Manuel görevleri otomatikleştirin ve iş akışlarını standartlaştırın
  • Bilgi paylaşımı için e-postadaki güvenin azaltılması
  • Dosya paylaşım sistemleri ile bütünleşerek daha verimli kullanılabilirler.
  • SAR’ların yönetimini, FOI taleplerini ve diğer uyum yükümlülüklerini kolaylaştırmak

Darboğazları ortadan kaldırmak Kamu Sektörünün hizmet sunumunda büyük bir kısıtlama getirmekte ve zaman ve maliyetlerde önemli tasarruflara neden olabilmektedir.

Brexit, Süreç Otomasyonu için Impetus Ekliyor

Transformasyon gerektiren süreçlerin isimleri sorulduğunda, katılımcılar işe alım ve gemicilik, satın alma ve ödemelerden vaka yönetimine, konut ve yetişkin bakımına kadar her şeyi belirlemişlerdir. Bu uygulamaların çeşitliliği, “dijital tasarım” Kamu Sektörünü destekleyen ölçeklenebilir, özelleştirilebilir bir BPM çözümünün değerinin altını çiziyor. İngiltere’nin AB’den çıkması, otomasyona yönelik bir başka teşviktir. Katılımcıların% 58’i, Brexit sonrası iş süreçlerini yeniden tasarlamayı bekliyor ve% 13’ü halihazırda değişiklikler uyguluyor.

This post is also available in: İngilizce