Lider Perakendecilerin Başarılı Dijital Yenilik Kullanmaları Nasıl Mümkün? Tüketiciler fiziksel mağazaları ziyaret etmeye devam ettikçe, perakendeciler bunlara yatırım yapmaya devam edeceklerdir. Araştırma firması Altitude Group’un yakın tarihli bir raporu, önde gelen perakendecilerin inovasyonu ve yarattığı zorlukları kullanarak dijital kesintiye nasıl yanıt vermeye çalıştığını anlamaya başladı.

 

Lider Perakendecilerin Başarılı Dijital Yenilik Kullanmaları Nasıl Mümkün?

ÖNCÜ PERAKENDECİLERİN BAŞARIYLA DİJİTAL AÇILIMDA MÜCADELE İÇİN YENİLİK KULLANMALARI

Günümüzde tüketicilerin alışveriş alışkanlıkları ve davranışları, yirmi yıl öncesinden çok farklıdır, ancak birçok tuğla ve perakendeci perakendecinin zihniyeti ve kültürü, değişim hızına uyum sağlamak için çaba sarf etmiştir.

Raporda, “Yenilikleri biliyor olsalar da, nasıl yenilikler yapılacağına, sürekli olarak uygulayacağına ve evrimleştiğine dair bir çok şey var” diyor.

Neden bir zamanlar başarılı perakendeciler yenilik yapmaya çalışıyor? Rapor beş ana nedeni tanımlar:

  1. Müşterilerini anlamıyorlar. Rakım’a göre, araştırdığı işletmelerin sadece% 35’i müşteri yolculuğunu haritaladı;
  2. Dijital uzmanlıktan yoksundurlar. Perakende yöneticilerinin sadece müşterilerinin davranışlarını anlamadıkları değil, dijital dönüşümün potansiyelini anlamaya çalıştıkları;
  3. Rakipler buna öncülük ederken, inovasyona yatırım yapmıyorlar. Müşterilerini anlamadıkları ve dijital uzmanlıktan yoksun oldukları için, “yenilikçi” olma çabaları çoğu zaman başarısız olur. Raporda, geleneksel perakendecilerin riskten kaçınan kültürünün burada büyük bir faktör olduğu belirtiliyor;
  4. Borca gömülürler. Geleneksel perakendeciler yüksek operasyonel dişliye sahiptir, bu nedenle satışlardaki nispeten küçük bir düşüş, daha önce kârlı bir şekilde derinden kayıp olan operasyonları zorlayabilir. Daha da kötüsü, birçok perakende zinciri borca ​​aşırı yüklenmektedir.

 

Yenilikçi perakendeciler diğerlerinden farklı ne yapar? Rapor, başarılı perakendecilerin gelişen, gelişen müşteri gibi düşünmeyi öğrendiklerini ve yeniliklerini ve deneyimlerini o müşteri ile akıllarında tuttuklarını ileri sürüyor. Özellikle, önde gelen perakendeciler beş şeyi iyi yapar:

 

  1. Tutarlı bir çapraz kanal deneyimi oluşturmak için müşteri yolculuğunu eşlerler. Müşterinin ne istediğini bildiğini varsaymazlar: gerçek müşterileri ve çevrimdışı ve çevrimiçi kanalları, iyileştirilmesi gereken veya tamamen eksik olan temas noktalarını tanımlamak için nasıl kullandıklarını;
  2. Müşteriyi anlamak için kapsamlı araştırmalar yapıyorlar . Amaç, müşteri gibi düşünmek, böylece veri toplar, pazar araştırmasına yatırım yapar ve tüketici verileri analizine ve içgörüsüne adanmış personel işe alır;
  3. Geleneksel olanlara bağlı yolculuklara öncelik verirler . Birçok tuğla ve perakendeci perakendecileri risklidir ve “geleneksel müşterilerini” yabancılaştırmakla ilgilenirler. Buna karşılık, yenilikçi perakendeciler, dijital-ilk ve mobil-ilk müşterileri için daha iyi bir deneyim sunmayı amaçlayan girişimlere öncelik verir;
  4. Gelecekteki perakende stratejilerini keşfetmek için inovasyon laboratuarları kullanıyorlar . Bunlar, test edilebilecek ve hızlı bir şekilde değerlendirilebilecek yeni kavramları keşfetmeyi kolaylaştırmak için perakendecinin günlük operasyonlarının dışında kurulur. Rapor, bazı yönlerden start-up’lar gibi faaliyet gösteriyor ancak başarılı olmak için perakendecilerin liderlik ekibinden üst düzey desteğe ihtiyaçları var.

 

Openbravo‘nun perakendecilere nasıl yardımcı olduğunu ve RFID, mobil ödeme ve kendi kendine ödeme de dahil olmak üzere yeni teknolojileri kolayca entegre edebilmeleri konusunda daha fazla bilgi edinmek için Openbravo Commerce Cloud broşürünü indirin.

This post is also available in: Turkish