Online CRM

Müşteri ilişkileri yönetim sistemi ile satışlarınızı artırın, işlerinizi doğru şekilde takip edin.

Online CRM

Müşteri ilişkileri yönetimi

Şirketlerin sundukları ürün ve hizmetlerin hedefine ulaşması, müşteriyle kurdukları ilişkinin başarısıyla doğrudan ilgilidir. Müşterisini yakından tanıyan firmalar bu yüzden avantajlıdır. Müşteri İlişkileri Yönetimi (Online CRM Programı) ile kurumlar hedeflerine daha rahat ulaşabilirler.

CRM Özellikleri

14 Kişiler

Her şirkete ait tüm kişileri, kişilerle olan faaliyetlerinizi, telefon görüşmelerinizi, mailleri, dokümanları izleyin. Sistem içinden mail gönderin. Kurumsal müşterilerin, iş ortaklarının, servis ve ürün sağlayıcıların ya da bağımsız irtibat bilgilerinin girildiği, izlendiği, gruplara ayrılıp değerlendirildiği bölümdür. Firma çalışanlarının MS Outlook, Excel, basılı metin, kartvizit gibi değişik alanlarda tuttuğu bu bilgiler, irtibat yönetimi modülü sayesinde kuruma ait ve paylaşılan tek bir alanda toplanmaktadır.

14 Satış

Tiger CRM Satış, işletmenize sunduğu komple satış gücü otomasyonu çözümü sayesinde, satış ekibinizin tüm işletme çalışanları ile işbirliği içerisinde daha etkin biçimde satış yapmasını ve buna bağlı olarak gelirlerinizin artmasını sağlar. Tiger CRM satış personelinize hedef gelir, gerçekleşen gelir, satış planları, müşteri ihtiyaçları, satınalma eğilimleri, müşteri bilgileri, müşteri cari hesabı gibi bilgilere kolaylıkla ve hızla ulaşarak hızlı ve karlı satış gerçekleştirme imkanı tanır. Mobil satış ekibinizi sisteme entegre ederek saha satış operasyonlarınızı daha verimli kılmanıza ve gerçek zamanlı olarak yönetmenize olanak tanır. Tiger CRM satış ekibinizin satış fırsatlarını kolaylıkla değerlendirmesini, gerçekçi satış tahminleri yapmasını sağlayan özel fonksiyonlara sahiptir..

14 Şikayet Yönetimi

Müşteri şikâyetlerinin sisteme girildiği ve takiplerinin yapıldığı bölümdür. Şikâyetlerin doğru kişilere iletilmesi ile çözüm süreci ve sonucunun izlenmesi amaçlanmaktadır. Bu şekilde, firma güvenilirliği sağlanırken müşteri memnuniyeti artırılacaktır..

14 Servis Yönetimi

Servis Modülünün temel hedefleri arasında, müşteri servis isteklerinin, talep ve şikâyetlerinin izlenmesi, müşteri memnuniyeti hedef alınarak sonuçlandırılması ve alınacak raporlarla hizmet kalitesinin yükseltilmesi için kaynak oluşturulması yer alır. Bu kaynaklar temel alınarak yapılacak iş akışı düzenlemeleri, çözüm arşivi oluşturulması, kayıtlara hızlı erişim ve izlenilebilirlik ile müşteri memnuniyeti artırılarak, firma güvenilirliği sağlanacak ve sadık müşteriler oluşturulacaktır. Müşteri servis isteklerinin sisteme kaydedildiği, işleme alındığı, gerekli kişi ya da bölümlere atandığı ve sonuçlarının izlendiği bölümdür. Servis isteklerine bağlı etkinlikler ile çözümün sağlanması aşamaları, son durumu, çözümün maliyeti gibi bilgiler kayıt altına alınmakta ve raporlanabilmektedir. Yine servis istekleri yapılan kontratlara bağlanarak, kontrat başına verilen hizmetler ve maliyetleri izlenebilmekte, kârlı-kârsız kontrat analizleri yapılabilmektedir.

14 Pazarlama

Tiger CRM Marketing modülleri ile telefon, direct mail, Web, kablosuz cihazlar, email, direct satış gibi tüm kanallardan ulaşır. Kullanımı kolay araçlar, pazarlama departmanının bilgi işlem departmanına ihtiyaç duymaksızın segmentasyon yapmasını ve hedef kitle listeleri oluşturmasını sağlar. Pazarlama departmanı müşteri bilgilerini çok yönlü biçimde kullanarak bir-e-bir pazarlama faaliyetleri gerçekleştirme imkanına kavuşur. Tiger CRM’in sunduğu güçlü potansiyel müşteri yönetimi sayesinde Web sitenizin ziyaretçileri kolaylıkla sadık müşterilerinize dönüşür.


14 İş Akışı Otomasyonu

İş akışları sizin için tekrarlayan şeyleri yaparak zamandan tasarruf ve verimlilik sağlar. Gelen E-postalardan müşteri adayına dönüştürmeden tutun da bir fırsat “kazandı” aşamasına geçtiğinde size anlaşmayı güncelleme e-postası göndermesi ve satış aramaları sonrası takip hatırlatmaları oluşturması gibi bir çok iş akışını otomatik olarak yapar.


Müşteri ilişkileri yönetimi

Şirketlerin sundukları ürün ve hizmetlerin hedefine ulaşması, müşteriyle kurdukları ilişkinin başarısıyla doğrudan ilgilidir. Müşterisini yakından tanıyan firmalar bu yüzden avantajlıdır. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM Programı) ile kurumlar hedeflerine daha rahat ulaşabilirler.

Müşteriyle doğrudan temas halinde olan şirketlerin ağırlıkta olduğu başta finans, sigorta, otomotiv, ilaç, medya, perakende olmak üzere tüm sektörlerde; pazarlama, satış ve servis süreçlerinin iyileştirilmesinde etkin rol oynayan müşteri ilişkileri yönetimi çözümü, tüm kurumların iş süreçlerine katkıda bulunarak verimliliği ve karlılığı artırır.

Rega Yazılım olarak biz, ön analizden ihtiyaç tanımlamaya, çözümün uyarlanmasından servis hizmetlerine kadar her aşamada CRM Programının yapılandırılması konusunda yardımcı oluyoruz. Şirketler, müşterileriyle kurdukları ilişkileri doğru yöneterek, elde edilen veriyi iş süreçlerinin iyileştirilmesine veya yeni ürünlerin, hizmetlerin şekillenmesine yardımcı olacak şekilde kullanabilir.

Müşteri veri tabanınız var ama satış performansınız çok mu düşük? Niçin böyle?

Acaba unuttuğunuz bir şeyler mi var? Bazı müşterileriniz rakiplerinize mi gidiyor?

Müşterileriniz kimler? Nereden geldiler? Niçin kaybettiniz? Kime gittiler?

Excel tablolarının kaosu, etrafta dolaşan dokümanlar, durumun nedenini gizlemektedir.

Kararlar almanıza yardımcı olacak yapılandırılabilir panoları kullanabilirsiniz

İşinizle ilgili bilinçli kararlar almak için, ölçümlere anında erişebilmeniz gerekir. Anlık olarak ne olduğunu görmek ne kadar kolay olursa o kadar iyidir. Gerçek zamanlı panolarımız kuruluşunuz için önemli olan ana metrikleri incelemeniz için size görsel bir olanak sunar.

Operasyonlarınızı kolaylaştırmak için kılavuzlu süreçleri ve iş akışlarını kullanabilirsiniz

Kritik görevleri kolaylaştırmak ve otomatikleştirmek, işletim verimliliğini artırmanın en iyi yoludur ve Tiger CRM Online’ın en önemli avantajlarından biridir. Bu, Online Tiger CRM Programı kuruluşunuzun ihtiyaçlarına göre özelleştirmenin nihai yoludur.

Sosyal işbirliğini kullanarak kuruluşların ve kişilerin etkileşim şeklini değiştirebilirsiniz

Online Tiger CRM Programı Etkinlik Bilgileri, gerçek zamanlı bildirimler ve kısa güncelleştirmeler yoluyla hızlı bilgi paylaşımı sağlar. Etkinlik Bilgileri insanlar, hesaplar, kişiler, müşteri adayları ve diğerleri çevresinde meydana gelen önemli etkinlikleri takip etmenize ve bilgi almanıza olanak sağlar.

Sunmuş olduğumuz CRM programı ile müşteriler hakkında toplamış olduğunuz verilerin, ortak erişime uygun, güvenli olarak saklanması mümkün ve kolay.  Artık şirketiniz, satışı kaybetse bile müşteriyi kaybetmeyecektir, müşteri hakkındaki tüm bilgiler, toplantılar ve aktiviteler korunmaktadır.

Daha fazla bilgi için müşteri ilişkileri yönetimi demo’muzu inceleyin veya bizi arayın..