Mükemmel Çok Kanallı Deneyimlere Sahip 15 Marka Örneği
Teknoloji ne kadar gelişirse, günlük hayatımıza o kadar çok entegre olur. Bu makaleyi okurken bile, elinizin altında internete bağlı birkaç cihazınız olduğunu tahmin ediyorum.
Bu yenilikçi yollarda devam ederken, teknolojinin günlük yaşamımız için daha önemli hale geldiğini görmeye devam edeceğiz. Çevrimiçi ve gerçek hayatta yaptığımız şeyler arasındaki çizgi bulanıklaşmaya başlayacak.
İnsanlar davranışlarını değiştirdikçe pazarlamacılar, satış görevlileri ve müşteri destek temsilcilerinin de tepki vermesi gerekecektir. Bir masaüstü deneyimi, bir mobil deneyim, bir tablet deneyimi ve bir Apple Watch deneyimi düşünmek yerine, müşterilerin istedikleri zaman kullanabilecekleri çok kanallı bir deneyim olan tek, bütünsel bir yaklaşım izlememiz gerekecek.
Şimdi Erişin: Ücretsiz Müşteri Yolculuğu Haritası Şablonları
Çok kanallı deneyim nedir?
Omni-channel deneyimi, bir müşteri nasıl ve nerede ulaşırsa ulaşsın, entegre ve uyumlu bir müşteri deneyimi yaratacak şekilde pazarlama, satış ve müşterilere hizmet vermeye yönelik çok kanallı bir yaklaşımdır.
Omni kanal, özünde müşteriye entegre bir müşteri deneyimi sağlayan çok kanallı bir satış yaklaşımı olarak tanımlanır. Müşteri, bir masaüstü veya mobil cihazdan veya telefonla veya bir tuğla ve harç mağazasından çevrimiçi alışveriş yapabilir ve deneyim sorunsuz olacaktır.
Burada çok kanallı bir deneyimi çok kanallı bir deneyimden ayırmak önemlidir. Esasen, entegrasyonun derinliğine iniyor.
Tüm çok kanallı deneyimler birden fazla kanal kullanır, ancak tüm çok kanallı deneyimler çok kanallı değildir.
Bunu hatırla. Harika mobil pazarlamaya, ilgi çekici sosyal medya kampanyalarına ve iyi tasarlanmış bir web sitesine sahip olabilirsiniz. Ancak birlikte çalışmazlarsa, çok kanallı değildir.
Çok kanallı deneyim, bugün çoğu işletmenin yatırım yaptığı şeydir. Bir web sitesi, blog, Facebook ve Twitter var. Müşterilerle etkileşim kurmak ve bağlantı kurmak için bu platformların her birini kullanıyorlar. Ancak çoğu durumda müşteri, bu kanalların her birinde sorunsuz bir deneyim ve tutarlı mesajlaşma konusunda hâlâ eksiktir.
Öte yandan, çok kanallı bir deneyim, bir müşterinin şirketle etkileşimde bulunmak için kullanacağı her platform ve cihazı hesaba katar. Bu bilgi daha sonra onlara entegre bir deneyim sunmak için kullanılır. Bu tekniği kullanan şirketler mesajlarını, amaçlarını, hedeflerini ve tasarımlarını her kanal ve cihaz arasında uyumlu hale getirir.
Şirketler, bu faktörleri bir araya getirerek, pazarlama ve hizmet çabalarını geliştirmek için bu ilgili kanalları kullanabilir. Omni-channel pazarlama, daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak isteyen işletmeler için değerli bir varlık olabilir.
Çok Kanallı Pazarlama
Omni-channel pazarlama, işletmelerin müşterilerle iletişim kurmak için kullandığı farklı iletişim kanallarını sorunsuz bir şekilde entegre eder. Bu yaklaşım, şirketin pazarlama mesajlarının tutarlılığını optimize etmek için müşterilerin bakış açılarını ve ilgi alanlarını kullanır. Pazarlama ekipleri, her iletişim kanalının güçlü yönlerini birleştirerek, daha tutarlı ve etkili bir marka mesajı vermek için çok kanallı pazarlamayı kullanabilir.
Şirketinizde çok kanallı bir deneyimi nasıl uygulamaya başlayacağınızı öğrenmek için okumaya devam edin. Daha çok kanallı deneyimler yaratmak için halihazırda hamle yapan bazı ilham verici markaları bile vurgulayacağız.
Çok Kanallı Pazarlama Kampanyası Nasıl Oluşturulur
Her şirket kendi benzersiz çok kanallı deneyim altyapısını geliştirmelidir ve bu güçlü stratejiyi geliştirmek için şirketinizdeki birkaç departmanla yakın bir şekilde çalışmanız gerekir. Kendi programınızı oluştururken aşağıdaki paydaşlara bakın.
Ürün
Pazarlama
Satış
Müşteri desteği
Müşteri Başarısı
Çok kanallı girişiminizin amaçlarını ve hedeflerini herkes anladığında, bu modele geçişinizi planlamaya başlayabilirsiniz. Bu departmanları erkenden dahil etmek, çok kanallı bir şeyler yapmanın yoluna geçmeye çalışırken işinizi kolaylaştıracaktır - başlangıçta insanları heyecanlandırdığınızda yolun aşağısında daha az baş ağrısı olacaktır.
Nihayetinde, stratejiniz, yukarıdaki grafikte yer alan kanalların herhangi birini veya tümünü içerebilecek birden fazla platformda tutarlı, uyumlu bir deneyim oluşturmak için stratejik bir plandan oluşmalıdır.
Bu hala nispeten yeni ortaya çıkan bir kavram olduğu için, küçükten başlamak ve gelecekte genişlemek için hala zaman var. Ve biraz ilhama ihtiyacınız varsa, halihazırda harika çok kanallı kullanıcı deneyimlerini uygulamış birçok şirket bulabilirsiniz.
Omnichannel Pazarlama Stratejileri
Disney
Virgin Atlantik
Amerika Bankası
Vaha
REI
Starbucks
Chipotle
Timberland
Orvis
VIP.com
Sephora
Walgreens
Topshop
Biberli
Benefits Cosmetics
Çok kanallı müşteri deneyimi teorisini ve pratiğini tartışmak bir şeydir. Ancak, bunu stratejilerinde zaten uygulayan parlak şirketleri görmek tamamen başka bir şey. İşte en beğendiğim birkaç tanesi:
1. Disney
Disney çok kanallı deneyimi en küçük ayrıntısına kadar alır. Eğlence devinin güzel, mobil uyumlu web sitesindeki ilk deneyiminizle başlar. Seyahat planlama web sitesi bile mobil cihazlarda iyi çalışıyor - bu tek başına çok sık görmediğiniz bir şey.
Disney omni-channel experience
Bir gezi rezervasyonu yaptıktan sonra, yemek yiyeceğiniz yerden Fast Pass'inizi almaya kadar tüm seyahatinizi planlamak için My Disney Experience aracını kullanabilirsiniz. Parkta, görmek istediğiniz turistik yerleri bulmak için mobil uygulamanızı kullanabilir ve bunların her biri için tahmini bekleme süresini görüntüleyebilirsiniz.
Eğlence şirketi Magic Band programının yayınlanmasıyla bunu bir adım daha ileri götürüyor. Bu araç, bir otel odası anahtarı, Disney karakterleriyle çektiğiniz her fotoğraf için fotoğraf saklama aracı ve yemek siparişi aracı olarak işlev görür. Artı, tatilinizi hareketli tutmak için Fast Pass entegrasyonuna bile sahiptir.
Bu gerçekten çok kanallı bir deneyim ve Disney'in öncülük ettiğini görmek bir ayrıcalık.
2. Virgin Atlantic
Robert Fransgaard, Virgin Atlantic'in çok kanallı müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili muhteşem deneyimini paylaştı.
Anekdotunda, kişiselleştirilmiş deneyiminin hikayesini, Robert'ın kaçırılan bir mühendis randevusundan duyduğu hayal kırıklığının farkında olmadan alıcısı olduktan sonra, gelecekte herhangi bir sorun olması durumunda Robert'ı kendisine doğrudan ulaşmaya teşvik eden Dan adında bir temsilci ile paylaşıyor.
Dan, müşteri hizmetlerini aramayı veya dikkat çekmek için başka bir tweet atmayı söylemedi. Bunun yerine Dan, Robert'a kişiselleştirilmiş bir hizmet deneyimi sunmak için şirketin farklı pazarlama kanallarına ulaştı.
Böyle bir kişisel dokunuşun, özellikle de şirket ile kötü bir deneyime sahip olan müşterileri teselli etmek söz konusu olduğunda neler yapabileceği şaşırtıcı.
Virgin, çok kanallı pazarlamanın birçok yönüne öncülük ediyor, ancak bu hesap, tüm kanallar ve çalışanlar birlikte sorunsuz bir şekilde çalıştığında olabilecek olay türlerini en iyi şekilde tanımlıyor gibi görünüyor.
3. Bank of America
Bank of America, çok kanallı geliştirmelerini ciddiye alıyor. Sektörlerindeki en büyük markalardan biri olarak, dinamik bir deneyim için standardı belirliyorlar ve bugün itibariyle çek yatırmadan randevu planlamasına kadar her şeyin şirketin mobil ve masaüstü uygulamaları tarafından yürütülmesine izin veriyorlar.
Bank of America omni-channel experience
Elbette, Bank of America'nın hala gidecek yolları var. Şu an itibariyle, kullanıcılar telefonlarından kredi başvurusunda bulunamaz veya diğer daha karmaşık bankacılık ihtiyaçlarını karşılayamaz. Ancak, aylık faturalarınızı ödemek veya bir çek yatırmak gibi diğer faaliyetler bu düzeyde bir güçlük gerektirmemelidir - ve şirketin çok kanallı deneyimine olan bağlılığı, bunun olmamasını sağlar.
4. Oasis
Oasis, e-ticaret sitesini, mobil uygulamasını ve gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarını basit bir alışveriş deneyiminde birleştiren bir İngiliz moda perakendecisidir.
Mağazalarından birine girerseniz, size yerinde, doğru ve güncel ürün bilgileri vermek için mevcut olan iPad'lerle donatılmış satış ortakları bulacaksınız. İPad aynı zamanda bir kasa görevi görerek, çalışanların sizi mağazanın herhangi bir yerinden aramasını kolaylaştırır. Ve üstteki kiraz? Bir şeyin stokta kalmadığı görülürse, personel, ürünün doğrudan evinize gönderilmesi için anında çevrimiçi bir sipariş verebilir.
Ayrıca, alışveriş yapanlar, mağaza içi (veya çevrimiçi) alışveriş deneyimlerini desteklemek için Oasis'in uygulamasını da indirebilir.
Oasis omni-channel experience
Müşteri hizmetleri bu değilse, ne olduğunu bilmiyorum.
5. REI
Müşterilerin% 80'i gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazada alışveriş yaparken cep telefonlarını kullanıyor. Tek başına bu gerçek, çok kanallı pazarlamanın önemine bir bakış sağlar. Web sitenizin veya uygulamanızın şu anda stokta olduğunu söylediği bir ürünü arayan bir müşteri hayal edin ... Mağazada var. Bu harika bir deneyim değil.
Bunun yerine, gerçekten güçlü bir şey sağlamak için alışveriş kanallarınızın her birinin anında birbiriyle çalıştığından emin olmanız gerekir. REI bunu birçok alışveriş temas noktaları aracılığıyla iyi yapıyor.
Rei çoklu kanal deneyimi
Şirketin çok kanallı girişimi ile her fırsatta güncel ve doğru ürün bilgileri bulacaksınız. Ve bu tür bir iç iletişim, müşterileri mutlu ve memnun tutacak ve mağazaya tekrar tekrar dönecektir.
6. Starbucks
Starbucks ödül uygulamasına hızlı bir bakış, neden birçok kişinin onu en iyi çok kanallı deneyimlerden biri olarak gördüğünü ortaya çıkaracaktır.
İlk olarak, bir satın alma işlemi yaptığınızda kullanabileceğiniz ücretsiz bir ödül kartı alırsınız. Ancak, geleneksel müşteri sadakat programlarından farklı olarak, Starbucks, kartınızı telefon, web sitesi, mağaza içi veya uygulama üzerinden kontrol edip yeniden yüklemenizi mümkün kılmıştır. Kartta veya profilinizde yapılan herhangi bir değişiklik tüm kanallarda gerçek zamanlı olarak güncellenir.
Bir kahve almak için sıraya girip bakiyenizde yeterli olmadığını fark ettiniz mi? Yeniden yükleyin ve kasiyer, kartınızı kaydırdığınızda güncellendiğini bilecek.
Starbucks Omni-kanal deneyimi
7. Chipotle
Hiç çevrimiçi bir şey sipariş ettiniz mi, yalnızca restoranın siz geldiğinizde satın alma işleminizi hazırlamadığını fark ettiniz mi? Bu olduğunda nefret ediyorum. Yine de gelip siparişimi yerleştirmem (ve beklemem) gerekirse, çevrimiçi sipariş sisteminin ne anlamı var?
Chipotle, çevrimiçi deneyimiyle bu hayal kırıklığını ortadan kaldırmaya çalışıyor. Çevrimiçi sistemi ve mobil sipariş uygulaması, nerede olursanız olun sipariş vermenizi sağlar.
Hareket halindeyken ve hızlı bir sipariş yöntemine mi ihtiyacınız var? Bir hesaba kaydolmak, hızlı ve sorunsuz bir deneyim için favori siparişlerinizi kaydetmenize olanak tanır. Ofisteki herkesin isteklerini almak ister misiniz? Tüm ekip için çevrimiçi bir sipariş verin ve vardığınızda hazır bulundurun.
Omni-channel ile, müşterinin hayatını olabildiğince kolaylaştırmakla ilgilidir. Ve hareket halindeyken sipariş erişimi sağlayan gezinmesi kolay araçlarıyla, Chipotle bunu sağlamada harika bir iş çıkarıyor.
8. Timberland
Timberland, yakın alan iletişim teknolojisini kullanarak fiziksel lokasyonlarında bağlantılı bir müşteri deneyimi yaratır. Yakın alan iletişim teknolojisi, Apple Pay ve Android Pay gibi veri aktarım araçlarından sorumlu olan yazılımdır. Bu teknoloji, kullanıcıların mobil cihazlarını iki cihaz arasında kablosuz olarak bilgi aktaran özel bir yongaya dokundurmalarına olanak tanır.
Timberland, e-ticaret için kullanmak yerine mağazalarında bu teknolojiyi, alışveriş yapanlara lokasyondaki ürünlere ve tabelalara bastırılabilecek bir tablet vererek kullanıyor. Tablet çipe bastırıldığında, o ürün veya teklif hakkındaki bilgiler tablette görüntülenir. Müşterilerin daha fazla bilgi için mağaza görevlileri aramasına gerek yoktur ve her ürün için sunulan fırsatları kolayca görebilirler.
Alışveriş yapanlar farklı ürünler aramaya devam ettikçe, tabletteki kişiselleştirme yazılımı, alışveriş geçmişlerine göre kullanıcı için ürün önerileri yapmaya başlar. Bu, müşteri için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratmanın yanı sıra mağazanızdaki çok popüler olmayabilecek ürünleri öne çıkarır.
9. Orvis
Orvis, çok kanallı stratejisi için ödüller kazanan bir spor malzemeleri perakendecisidir. Nasıl sorarsın? Orvis, hedef kitlesini anlıyor ve onlarla iletişim kurmanın en etkili yollarını biliyor.
Orvis, hedef kitlesinin esas olarak 50 yaş ve üstü varlıklı müşterilerden oluştuğunu keşfetmek için birinci taraf verilerini kullandı. Şirket, bu demografinin henüz dijital teknolojiyi tam olarak benimsemediğini, ancak modern e-ticaret araçlarını kullanmaya gerçekten ilgi gösterdiklerini anladı.
Bu yüzden, Orvis, çalışanlarına önceden yüklenmiş CRM ve e-ticaret araçlarına sahip tabletler verdi. Bu araçlar, stokta olmayan ürünleri mağazaya sipariş edebilir ve hem çevrimiçi hem de mağaza içi satın alımlar için müşterilerden ücret alabilir. Müşteriler bir ürünle ilgili yardıma ihtiyaç duyarlarsa bir temsilci bulabilir ve bir teklif hakkında daha fazla bilgi edinmek için tabletlerini kullanabilir.
Bu sadece müşteri deneyimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda Orvis'in pazarlama ekibi müşterilerden topladıkları bilgilerden de yararlanır. Tabletteki CRM araçları müşteri bilgilerini kaydeder, böylece çalışanlar bir mağazaya girdiklerinde sadık müşterileri tanıyabilir. Çalışanlar, alışveriş alışkanlıklarını ve satın alma geçmişlerini kaydederek, daha etkili bir teklif sunmak isteyen pazarlama ekiplerine daha fazla bilgi veriyor.
10. VIP.com
VIP.com, Çin'de faaliyet gösteren lider bir e-ticaret pazar yeridir. Şirket, platformunda mal satan perakendecilere ücret veren bir B2B web sitesidir.
VIP.com, perakendecilerin potansiyel müşterilerle bağlantı kurmasına nasıl yardımcı olduğu yoluyla çok kanallı bir deneyim sunar. Perakendeciler VIP.com'da yeni ürünler yayınladığında, sitenin konum belirleme araçları perakendecinin bölgesinde bulunan müşterilere push bildirimleri gönderir. Bu potansiyel müşteriler daha sonra doğrudan mağazayı ziyaret edebilir veya VIP.com'un onlar için siparişi teslim etmesini sağlayabilir.
Kaynak: Shopify
Coğrafi konum verileri, çok kanallı bir deneyim sunmak isteyen şirketler için oldukça değerli olabilir. Müşteriler bir ürünü veya uygulamayı kullanmak için kaydolduğunda, çoğu zaman bu uygulama kullanıcının gezinme uygulamalarına erişmek için izin ister. Bu, yazılımın, kullanıcının uygulamayı kullanırken tam olarak nerede olduğunu bilmesini sağlar. VIP.com gibi şirketler, zamanında ve potansiyel müşterilere göre teklifler sunarak bu bilgilerden yararlanır.
11. Sephora
Güzellik devi Sephora, alışveriş yapanların çevrimiçi satın alma işlemlerini mağaza içi ziyaretlerine bağlayan çok kanallı bir deneyim yaratıyor. Güzellik atölyeleri ve ücretsiz makyajlara ek olarak, müşteriler alışveriş yaparken "Güzellik Çantası" hesaplarına erişmek için mağaza içi tabletleri kullanabilir.
Bu hesap, ürün ayrıntılarına bakmalarına ve dijital yazılım kullanan ürünleri sanal olarak denemelerine olanak tanır. Bir ürünü beğenirlerse, onu bir istek listesine ekleyebilir ve uygulamayı kullanarak tüm listeyi satın alabilirler.
Sephora, müşterilerinin mağazalarından birine girdiklerinde aralarından seçim yapabilecekleri çeşitli seçenekler olduğunun farkındadır. Sephora, Beauty Bag özelliğini mağaza içi iletişim kanalıyla entegre ederek müşterilerin seçeneklerini daraltmalarına ve satın almayı düşündükleri ürünleri takip etmelerine yardımcı olabilir.
12. Walgreens
Walgreens, mobil uygulamasını marka iletişimi için birincil araç olarak kullanarak çok kanallı bir farmasötik deneyim oluşturdu. Müşteriler, eczanelerini aramak zorunda kalmadan reçeteleri kontrol etmek ve yeniden doldurmak için uygulamayı kullanabilir. Reçetenin yenilenmesi gerektiğinde müşteriyi uyaran hatırlatıcılar da ayarlayabilirler.
Walgreens-1
Kaynak: Emarsys
Walgreens uygulaması çığır açan özelliklere sahip olmasa da, temel araçları alışveriş deneyimini tamamen değiştiriyor. Müşteriler eczaneyi aramak ve reçete yazmak zorunda kalmak yerine uygulama üzerinden her şeyi yapabilirler. Bu, potansiyel bekleme sürelerini ortadan kaldırır ve mağazadan teslim alma için bekleme süresini kısaltabilir.
13. Topshop
Topshop, kadınlar için modaya uygun giysiler üreten İngiltere merkezli bir moda markasıdır. Şirket, Londra Moda Haftası için yürüttüğü pazarlama kampanyasının bir parçası olarak, Birleşik Krallık'ta sergilenen bir dizi dijital reklam panosu başlattı.
Her ilan panosu şirketin Twitter verileriyle senkronize edildi, böylece takipçiler "#LFW" etiketini kullanarak tweet attığında, ilan panosu Topshop kataloğundan ilgili bir öğenin yanında tweet'i görüntülüyordu. Bu şekilde, moda haftasının hayranları en son trend hakkında çevrimiçi olarak her konuşulduğunda nereden alışveriş yapacaklarını bilirler. Ayrıca, her bir ilan panosu şirketin mağazalarına 10 dakikalık yürüme mesafesinde yerleştirildi, böylece izleyicilerin reklamı gördükten sonra uzağa seyahat etmeleri gerekmedi.
Moda Haftası'nın sonunda Topshop, "#LFW" hashtag'iyle ilgili tüm öğelerin satışlarında% 75 artış yaşadı.
14. Pepperfry
Pepperfry, merkezi Hindistan'da bulunan bir ev mobilyası şirketidir. Mobilya satın almak için keyifli bir müşteri deneyimi yaratmak isteyen iki arkadaş tarafından inşa edildi.
Pepperfry, çevrimiçi mağazasını kapsamlı bir yüz yüze deneyimle eşleştirerek bu hedefi gerçekleştiriyor. Müşteriler bir ürünü çevrimiçi olarak satın alabilir, beğendikleri mobilyaları arayabilir ve ardından ürünlerin bizzat neye benzediğini görmek için bir "Studio Pepperfry" e gidebilir.
Müşteriler orada bir Pepperfry tasarım danışmanıyla stüdyoyu geziyor. Danışman, ideal ev dekorlarını bulmalarına yardımcı olur ve müşterilerin alıcılarının pişmanlığını yaşamamalarını sağlamak için önerilerde bulunur. Müşteriler kendileri için doğru olan mobilyayı bulduklarında, ürünü mağazadan satın alabilir veya çevrimiçi olarak satın almak için evlerine dönebilirler. Potansiyel müşteriler mağaza içi satın alma işlemi yapmak için baskı altında hissetmediğinden, bu müşteriler ve satış görevlileri arasındaki sürtüşmeyi azaltır.
Şirket, satışlarının% 10-15'inin bu stüdyo lokasyonlarından geldiğini bildirdiği için, bu yatırım Pepperfry için karşılığını veriyor gibi görünüyor.
15. Fayda Kozmetikleri
Benefit Cosmetics, İngiltere'deki müşterilerine "kaş çubuğu" deneyimleri getirdiğinde unutulmaz bir çok kanallı kampanya başlattı.
İngiltere'de bir yarışmaya ev sahipliği yaptıktan sonra, Benefit Cosmetics bölgeyi dolaştı ve "BrowMobile" kampanyasının bir parçası olarak yarışmayı kazananlara kaş çubuğu sağladı. Ayrıca müşterilerin ücretsiz kaş mumları ve ürün örnekleri alabilecekleri bir güzellik gezisine ev sahipliği yaptı.
Görüntü Kaynağı
Şirketin marka aktivasyon başkanı Kyra White, bu kampanyanın "müşterilere onlara istedikleri her yerde gitmekten mutlu olduğumuzu gösterdiğini belirtti. Ayrıca bu gerçekten Instagramlanabilir, bizimki gibi geleneksel olanı yapmayan bir marka için harika. -çatlı reklamcılık. "
White da abartmıyor çünkü bu kampanya şirketin İngiltere pazarında kaş ürünleri pazar payını% 60'a çıkarmasına yardımcı oldu.
Kuşkusuz, çok kanallı kullanıcı deneyimleri için hala uzun bir yol var ve yukarıda açıklanan bazı entegrasyonların ölçeği, daha küçük şirketler için tüm çabayı ulaşılamaz hale getirebilir.
Ama şahsen, omni-channel'ın her büyüklükteki markanın erişebileceği bir dünyadan çok uzak olduğumuzu düşünmüyorum. Teknoloji, son on yılda uzun bir yol kat etti ve aklımda, gelecekteki değişikliklerin en küçük şirketlerin bile - nerede olurlarsa olsunlar, ne yapıyorlarsa yapsınlar ya da müşterilerle doğrudan iletişim kurmasını mümkün kılacağına dair hiç şüphem yok. hangi cihazı kullandıkları.
Müşteri deneyimi hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Müşteri deneyimi tasarımına başlama hakkındaki bu blog gönderisini okuyun.
