Afrika United Bank (UBA) Süreç Yönetimi ve iş akışı hikayesi: Afrika Plc için United Bank (UBA), Afrika’nın önde gelen finans kurumlarından biridir. UBA, 19 Afrika ülkesinde 700 işletme ofisinde 7,2 milyondan fazla müşteriye evrensel bankacılık hizmeti sunmaktadır. Banka, bir süredir kullandığı başka bir satıcı iş akışı çözümünü değiştirmek için ProcessMaker’ı satın aldı. Eski sistem sınırlı bir işleve sahipti ve müşterilerine değer vermeyi denediği için bu kurumun ihtiyaçlarını karşılamıyordu. ProcessMaker ile banka, anlaşılması ve uygulanması kolay, dinamik, kullanıcı dostu bir arayüz ve güçlü bir işlem motoru kazandı.

Afrika United Bank (UBA) Süreç Yönetimi ve iş akışı hikayesi

Acı noktaları

Önceki iş akışı durumuyla, UBA aşağıdaki sorunlarla ilgileniyordu.

  • Eski yazılımla ilgili sınırlamalar nedeniyle, iş dönüş süreleri gibi iş açısından kritik KPI’lar ölçülebilir değildi.
  • Karmaşık manuel süreçlerin otomasyonu eski yazılımlarla zor ve zaman alıcıydı.
  • Tam otonom otomasyonun sağlanması zordu ve mevcut uygulamalarda yapılan değişiklikler veya güncellemeler, eski sistemde zorlu ayarlamalar yapmak anlamına geliyordu.
  • Yukarıdakilerin hepsi maliyette verimsiz olduğunu kanıtladı.

ProcessMaker Çözümü

UBA, ProcessMaker’ın çeşitli modüllerini tek bir otomatik çözüm paketine entegre etti. Bu güçlü BPM çözümü, her bir müşteri talebi türünün, bir süreç içinde baştan sona oluşturulmasına ve izlenmesine izin verir. Uygulama ayrıca kağıt formları elektronik olanlarla değiştirdi.

UBA’nın perakende kredi işi, bu yeni sistemin geliştirdiği birçok hizmet sunumundan biridir. Bu süreç, tüm şubelerden kredi taleplerini yönlendiren kapsamlı bir iş akışıdır. İstekler kabul edilmeden veya reddedilmeden önce, Genel Müdürlükte doğrulanır ve iş akışında diğer onay aşamalarını geçmelidir.

Yatırım getirisi

Afrika’nın iş dönüştürme süreci için United Bank büyük bir başarıydı.

  • ProcessMaker’ın Dynaform alan değerlendirmeleri, müşterilerin eksiksiz ve doğru bilgileri girmesini sağlamıştır. Sonuç olarak, bankanın veri girişi hataları pratikte mevcut değildi.
  • UBA, otomatik vaka yönetimi sunarak önemli bir dönüm noktasına ulaştı. Bu özellik uygulama sürecini önemli ölçüde kısaltmıştır. Sonuç olarak, UBA müşteri uygulamalarını uygulama yaşam döngüsü boyunca izleyebilir.
  • Gelişmiş proses verimliliği sayesinde banka hem müşteri bekleme sürelerini hem de işlem sürelerini önemli ölçüde azaltmıştır.
  • Banka, işbirliğini desteklemek için e-posta ve diğer UBA sistemlerini entegre ederek, herhangi bir yerel ofisindeki hizmetlerin erişimini ve dağıtımını geliştirdi.
  • Kurum, kayıtlarını elektronik olarak aranabilir hale getirerek müşteri hizmetlerini geliştirdi. Müşteri hizmetleri temsilcileri, gazeteleri çevirmek yerine, çevrimiçi bilgilere hızlı bir şekilde erişebildi. Sonuç olarak, müşteri isteklerini hızlı bir şekilde karşılayabildiler.
  • Banka, elektronik formları uygulayarak kağıt atıklarını neredeyse ortadan kaldırdı ve daha fazla fiziksel depolama alanı açtı.

 

Sektör: Finans / Tüketici Finansmanı


Uygulanan Süreçler:

  • IT Uygulama Süreci
  • BT Risk Kontrol Paneli
  • CCB Süreç Otomasyonu
  • Kurumsal-Ticari Kredi
  • Perakende Kredi İstisnası.
  • BT Uygulama Değişim Yönetimi
  • BDC İşleme
  • BDC Yönetimi

This post is also available in: İngilizce