Tatil sezonu tüm hızıyla devam ediyor ve müşterilerinizi mutlu etmek için bu yıl yönetebileceğiniz her şeyi yapıyorsunuz. Ancak aynı zamanda, neyin işe yarayıp neyin işe yaramadığını ve neleri istediklerini değerlendirmek ve 2020’de müşteri deneyiminizi iyileştirmek istediğiniz yollarla ilgili notlar almak için de iyi bir zaman. İster müşteri odaklı olun ister farklı bir şey denemek isteyin müşterilerle etkileşim kurmanın en etkili yollarından 20’sini aşağıda bulabilirsiniz:

Müşteri temas noktalarını etkinleştirin: Bu, müşterilerin markayla etkileşime girdiği her noktayı anlamak ve onlara tam olarak aradıklarını tam olarak sağladıklarından emin olmakla ilgilidir. Çevrimiçi siparişleri almak ve iadeleri işlemek gibi yeni koleksiyonu, en çok satanları ve satış noktasını bulmayı kolaylaştırın ve satın alma yollarını mümkün olduğunca basit hale getirin.

Teklif ve etkileyici mağaza içi deneyim: Müşterilerin ürünlerinizle beklenmedik bir şekilde etkileşime girmesine yardımcı olun. Ürünlerinizi hayata geçirin ve bağlama getirin ve değer teklifinizi gösterin. Özellikle, en deneyimsel perakendeciler mağazalarını bir dergi gibi sık sık değiştirmektedir.

Çalışan eğitimine yatırım yapın : Ürün elçileri olarak, eğitimli çalışanlar daha hızlıdır ve daha fazla güven ve iş memnuniyetine sahiptir ve müşteriler bunu söyleyebilir. Müşteriler, ürünler arasındaki farkları, hangi marka personelinin en çok sevdiği, hangilerinin en çok satanları olduğu ve farklı bağlamlarda hangi ürünlerin en uygun olduğunu söyleyebilmelidir.

Çalışanlara mobil POS verin: Sezgisel bir POS çözümü kullanın ve işlemleri hızlandırmak veya müşterilere daha hızlı ve daha etkili bir şekilde yardımcı olmak istiyorsanız, müşteriye dönük ve operasyonel işlevleri kullanarak çalışanların rahat olduğundan emin olun.

Kişiselleştirme: İnsan uzmanlığı ve artırılmış gerçeklik teknolojilerinin birleşimi, perakendecilere müşterilerin tam ihtiyaçlarına uygun ürünü bulmalarına yardımcı olmak için daha güçlü yollar sunuyor.

Ürünlerinizi özelleştirin: herkes, stili veya renkleri seçiyor olsun, ürünleri biraz daha kişisel hale getirmeyi sever.

Bir müşteri profili oluşturun: Bu, sadakatleri, kişiselleştirmeleri ve özelleştirmeleriyle bağlantı kurarak perakendecilerin satın alınan ve / veya örneklenen ürünleri takip etmesini ve müşterilere her seferinde bir satın alma rutin veya koleksiyon oluşturma seçeneği sunmasını sağlar.

Yoğun zamanlarda mobil POS ekleyin: Bu, müşterilerin satın almadan önce ayrılmamasını sağlayacak bir kesin ateş kuyruğu yakalama tekniğidir.

Mağaza içi bir demo veya atölye çalışması başlatın : Müşterilerinizi mağazaya gelmeleri için bir neden verirken ürünlerinizi daha etkin bir şekilde kullanmaya teşvik edin ve belki de ilk satın alma işlemlerini tamamlayacak ek ürünleri düşünün.

Ürünle ilgili bir hizmet sunun: Eminim bir perakendeci olarak bunu daha önce duymuşsunuzdur. Hizmetler, müşterilere mağazanıza gelmeleri için bir neden verir ve ek satışlar için gelir ve / veya fırsat ekler. Ve e-ticaret sitelerinin yapamayacağı şeyleri sunuyorlar.

Sadakat programına katılmak için bir teşvik sunun: Bu, bir müşteri ilişkisi kurmanın ve tekrar iş yapmanın ilk adımıdır. Bunu tanıtmak çalışanlar için bir öncelik olmalıdır ve bir hediye veya indirim ilk adımı atlamanıza yardımcı olabilir.

Sadakatle özel bir etkinliğe ev sahipliği yapın: Sadakat üyelerinize münhasırlık sağlamak, satışları artırmak ve en sadık müşterilerinizi aynı anda ödüllendirmek için etkili bir yol sunar.

Dijital ürün ekranları ekleyin: Birçok müşteri ürünleri kendi başlarına araştırmayı ve keşfetmeyi sever. Alışveriş yapanların ürün bilgileriyle birlikte koleksiyona göz atabilecekleri geniş dokunmatik ekranlar ekleyin. Bunlar, mağazada bulunmayan ancak sipariş edilip teslim edilebilen öğeleri görüntülemek için de kullanılabilir, böylece “sonsuz bir koridor” yaratılır.

Mağazayı çocuk dostu yapın: Ebeveynler çocuklarıyla alışveriş yaparlar, bu yüzden koleksiyonunuza bakarak zaman geçirmelerini istiyorsanız, çocukların da isteyebileceği birkaç ilgili öğe eklemelisiniz. Mağazanız gerçekten sadece yetişkinler içinse, belki de ürünlerinizin oyuncak versiyonları ve markalı boyama kitapları ile donatılmış bir oyun alanını düşünün.

Mağazada bir kafe açın : Perakendeciler giderek mağazanızdaki markalı deneyime katkıda bulunmak için mağaza içi yemeklere yönelirken, müşterilere hizmet beklerken dinlenmek ve eğlendirmek için bir yer sunuyor.

Personeli sorunlu durumlara yaymak için eğitin: Mutsuz bir müşteri geri dönmek zor. İster iade ister stokta kalma durumu olsun, çalışanınız tarafından nasıl ele alındığı iyi veya kötü bir müşteri deneyimi arasındaki farktır.

Hızınızı artırın: Otomatik süreçler ve veri azaltma ile müşteri zamanından tasarruf edin.

BOPIS Teklifi: Müşterilere çevrimiçi satın alma ve mağazadan alma yeteneği kazandırmak onlara zaman ve para kazandırır. Her çevrimiçi sipariş için, öğenin mevcut stoktan ayrıldığından veya en yakın konumdan istedikleri mağazaya gönderildiğinden emin olun.

Ürün geri dönüşümü sunun: Tüketiciler, satın alma işlemlerinin çevresel maliyeti konusunda gittikçe daha fazla çelişkili hissediyorlar ve kullanım ömrünün sona ermesi ve çözümünün sona ermesine yardımcı olabilirler.
Sosyal bir inisiyatifi teşvik edin: Bu, önceki nokta ile aynı çizgide ilerler. Günümüzde tüketiciler satın aldıkları ürünlerin topluluklar üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olmasını istemiyor.