• Biz Bravo CRM olarak CRM'i
  - müşterilere daha iyi hizmet sunmak,
  - müşteriler ile sürekli ve etkin iletişim kurmak
  - doğru zamanda, doğru müşteriye, doğru ürünü satmak,
  - müşteri hizmetleri departmanını daha etkin kılmak,
  - satış ekibinin daha kolay ve hızlı satış yapmasını sağlamak,
  - pazarlama ve satış aktivitelerini basit ve birbirine paralel hale getirmek,
  - satış fırsatlarını doğru ve etkin değerlendirmek,
  - yeni müşteriler bulmak
  - müşteri başına karlılığı arttırmak için teknolojiyi kullanmak olarak tanımlıyoruz.

Bravo CRM işletmelerin müşterileri ile ilişkilerini etkin bir biçimde yönetirken hızlı ve kapsamlı hizmet sunmalarını sağlar.
Müşteri ilişkilerini online ve gerçek zamanlı bir hale getirerek işletmenin performansını, müşteri memnuniyeti arttırır ve operasyon maliyetlerini belirgin bir biçimde düşürür.

İşletmenizin satış aktivitelerini, pazarlama programlarını ve servis destek operasyonlarını etkin ve verimli bir biçimde yönetmenizi sağlar.
Web tabanlı mimarisi ve mobil erişim özelliği sayesinde her kanaldan ve her yerden ve her zaman müşterinizle ilişki kurmanıza ve operasyonlarınızı gerçekleştirmenize imkan tanır.
Bravo CRM internetin gücünü, işletme verimliliğine ve müşteri memnuniyetine dönüştüren kapsamlı bir CRM uygulamasıdır.

• Pazarlama
  Bravo CRM Marketing modülleri ile telefon, direct mail, Web, kablosuz cihazlar, email, direct satış gibi tüm kanallardan ulaşır. Kullanımı kolay araçlar, pazarlama departmanının bilgi işlem departmanına ihtiyaç duymaksızın segmentasyon yapmasını ve hedef kitle listeleri oluşturmasını sağlar. Pazarlama departmanı müşteri bilgilerini çok yönlü biçimde kullanarak bir-e-bir pazarlama faaliyetleri gerçekleştirme imkanına kavuşur. Bravo CRM'in sunduğu güçlü potansiyel müşteri yönetimi sayesinde Web sitenizin ziyaretçileri kolaylıkla sadık müşterilerinize dönüşür.

 

• Satış
  Bravo CRM Satış, işletmenize sunduğu komple satış gücü otomasyonu çözümü sayesinde, satış ekibinizin tüm işletme çalışanları ile işbirliği içerisinde daha etkin biçimde satış yapmasını ve buna bağlı olarak gelirlerinizin artmasını sağlar. Bravo CRM satış personelinize hedef gelir, gerçekleşen gelir, satış planları, müşteri ihtiyaçları, satınalma eğilimleri, müşteri bilgileri, müşteri cari hesabı gibi bilgilere kolaylıkla ve hızla ulaşarak hızlı ve karlı satış gerçekleştirme imkanı tanır. Mobil satış ekibinizi sisteme entegre ederek saha satış operasyonlarınızı daha verimli kılmanıza ve gerçek zamanlı olarak yönetmenize olanak tanır. Bravo CRM satış ekibinizin satış fırsatlarını kolaylıkla değerlendirmesini, gerçekçi satış tahminleri yapmasını sağlayan özel fonksiyonlara sahiptir.

 

• Servis
  Bravo CRM Servis&Destek, çalışanlarınızın daha düşük maliyetlerle daha hızlı ve sonuca ulaşan servis ve destek hizmeti sunması için ihtiyaç duyacağı tüm araçları size sunar. Müşteriye özel hizmet verebilmeniz için müşteri bilgilerini kolay izlenebilir ve kullanılabilir bir şekilde servis&destek çalışanlarına ulaştırır. Detaylı case kaydı ve takibi, çapraz ve dikey satış geliştirme fonksiyonları,gibi özellikleri ile tam donanım ve güçlü bir servis destek merkezi yaratmanıza imkan verir. Müşteri şikayet ve talepleri, çözüm süreleri, arama sayısı, çalışan performansı gibi ölçümleri kolaylıkla yapmanızı ve doğru orantılı olarak hizmetlerinizi geliştirmenizi sağlar. Web sitesi üzerinden müşterilerinize self servis hizmet sunmanız sağlayarak servis&destek maliyetlerinizi belirgin biçimde düşürmenizi sağlar.

• Potansiyel Yönetimi: Fuarlardan, Web sitenizden vb. elde ettiÄŸiniz potansiyel müşterilerinizi tüm ayrıntılarıyla kaydedin. Ä°lk aramanızdan itibaren tüm iliÅŸkilerinizi, maillerinizi, telefon görüşmelerinizi dökümanları izleyin, sistem içinden mail gönderin.Müşteriler, iÅŸ ortakları, rakipler, servis ve ürün saÄŸlayıcılarla ilgili tüm bilgilerin girildiÄŸi, izlendiÄŸi, gruplara ayrılıp deÄŸerlendirildiÄŸi bölümdür. Bu bölümde potansiyel müşteriler ve bunlara yönelik etkinlikler kayıt altına alınmaktadır.

 

• Satış Fırsatı Yönetimi: Her müşterinizin satış sürecini izleyin. Satış sürecinin hangi aÅŸamada olduÄŸu , satışla ilgili yapılan görüşmeler, görevler,mailler, gönderilen teklifler kayıt altında olsun. Satış fırsatlarının ve bunlara baÄŸlı firma, irtibat, büyüklük, gerçekleÅŸme ihtimali, etkinlikler gibi bir çok verinin sisteme girildiÄŸi ve izlendiÄŸi bölümdür. Satış personelinin fırsatları satışa dönüştürmekte yararlanacağı tüm bilgiler, müşteriyle yapılan tüm etkinlikler; satışa destek verecek diÄŸer çalışanlarla ortak bir veritabanında ve yetkileri doÄŸrultusunda paylaşılarak sinerji oluÅŸturulmaktadır. Hazır raporlar yardımıyla, satıcıların rapor hazırlamak için kaybedecekleri zaman ve emeÄŸin satış etkinliklerine yönlendirilmesi ve daha verimli çalışmaları hedeflenmektedir.

 

• Åžirket Yönetimi: Ä°liÅŸkide olduÄŸunuz, müşteriniz olan veya olmayan tüm ÅŸirketleri tüm ayrıntıları ile takip edin.Müşteriler, iÅŸ ortakları, rakipler, servis ve ürün saÄŸlayıcılarla ilgili tüm bilgilerin girildiÄŸi, izlendiÄŸi, gruplara ayrılıp deÄŸerlendirildiÄŸi bölümdür.  Bu bölümde potansiyel müşteriler ve bunlara yönelik etkinlikler kayıt altına alınmaktadır. Müşteriyle yapılan tüm görüşme ve yazışmalar sistemde arÅŸivlenerek, gereken durumlarda referans alınabilir.  Detaylı yönetici ekranları aracılığıyla, müşteri iliÅŸkileri sürecindeki aÅŸamalar (iletiÅŸimler) müşteri bazında adım adım takip edilir ve tüm ilgililere otomatik olarak bildirilir.

 

• KiÅŸi Yönetimi: Her ÅŸirkete ait tüm kiÅŸileri, kiÅŸilerle olan faaliyetlerinizi, telefon görüşmelerinizi , mailleri , dökümanları izleyin. sistem içinden mail gönderin.Kurumsal müşterilerin, iÅŸ ortaklarının, servis ve ürün saÄŸlayıcıların ya da bağımsız irtibat bilgilerinin girildiÄŸi, izlendiÄŸi, gruplara ayrılıp deÄŸerlendirildiÄŸi bölümdür. Firma çalışanlarının MS Outlook, Excel, basılı metin, kartvizit gibi deÄŸiÅŸik alanlarda tuttuÄŸu bu bilgiler, irtibat yönetimi modülü sayesinde kuruma ait ve paylaşılan tek bir alanda toplanmaktadır.

 

• Doküman Yönetimi: Tüm süreçlerinizi (SipariÅŸ, Servis vb.) kontrol altına alın. SipariÅŸlerinizi ilk temastan dosya kapanıncaya kadar izleyin. Servis hizmetlerinizi kontrol altında tutun, Tüm dökümanlarınızı (word,excel vb.) sisteme alabilirsiniz.

 

• Teklif Yönetimi: Teklif hazırlamak tek tıkla artık çok kolay. Ä°stediÄŸiniz ÅŸablona göre tekliflerinizi hazırlayın, isterseniz teklifinizi yine sistem içinden mail ile müşterinize gönderin. Fırsatlara baÄŸlı olarak verilen tekliflerin sisteme girilmesi ile izlenmesi ve yetkiler doÄŸrultusunda paylaşılması mümkündür. Teklif yönetimi bölümü, iliÅŸkisel bir doküman yönetimi iÅŸlevi görmektedir. Verilen tekliflerin hangi müşteriye, kim tarafından ve hangi fırsat için verildiÄŸi, ilgili irtibatların kimler olduÄŸu, geçerlilik deÄŸerleri ve süreleri gibi ana bilgiler teklif dokümanını açmadan izlenebilmekte, gruplandırılarak rapor alınabilmektedir. Teklif dokümanları ise ek dosya ÅŸeklinde ortak bir alanda tutulmakta ve versiyonlandırma yapılabilmektedir.

 

• Dinamik Raporlama:Ä°htiyaç duyduÄŸunuz raporları kendiniz hazırlayın.  Bravo CRM   de tüm raporlar dinamik olarak ihtiyaçlarınıza göre düzenlernir.
• E-marketing: Kampanyalar elektronik posta aracılığı ile düzenlenebilir. Tasarlanan bülten sisteme tanımlanır veya sistem içinde oluÅŸturulur.
• Etkinlik Yönetimi: Satış ve hizmetler için çalışanların gerçekleÅŸtirdiÄŸi ve/veya gerçekleÅŸtireceÄŸi etkinlikleri izlemek; çalışan, fırsat, müşteri veya irtibat temelinde etkinlik tiplerini ve bunlar için harcanan süreleri ölçmek için kullanılan bölümdür. Etkinliklerin kayıt altına alınması ile sadece müşteriyle kurulan temasların saklanması ve paylaşılması deÄŸil; çalışanların performanslarından, firmanın iÅŸ süreçlerinin incelenmesine kadar bir çok konuda sonuç çıkarılması ve karar alınması mümkün olmaktadır.

 

• Ãœrün Yönetimi: Ä°ÅŸletmenin ürünlerinin ve ürün haline getirilmiÅŸ hizmetlerinin sisteme tanıtıldığı bölümdür. Bu bölümde; ürünlerin muadilleri, rakip ürünlerle karşılaÅŸtırmalar, ürün saÄŸlayıcı bilgiler, tedarik süre ve yolları gibi bilgiler kayıt altına alınmaktadır. Burada amaçlanan, bu bilgilerin satış ekibiyle etkin bir ÅŸekilde paylaşılmasını ve hazırlanacak teklifler için temel bilgilerin kullanıcıya hızlı bir ÅŸekilde ulaÅŸtırılmasını saÄŸlamaktır.

 

• Hedef Kitle:Pazarlama modülünün temel hedefleri satış modülü yardımıyla oluÅŸturulan müşteri ve irtibat bilgilerinden hedef kitleler oluÅŸturmak, bu hedeflere uygun kampanyalar hazırlayarak, yönetilmelerini ve sonuçlarının ölçülmelerini saÄŸlamaktır. BelirlenmiÅŸ müşteri gruplarından veya deÄŸiÅŸik kriterlere göre müşteri bilgileri veritabanına uygulanacak sorgulama sonuçlarından hedef müşteri listeleri oluÅŸturulması mümkün olmaktadır.

 

• Servis Talep Yönetimi: Servis Modülünün temel hedefleri arasında, müşteri servis isteklerinin, talep ve ÅŸikâyetlerinin izlenmesi, müşteri memnuniyeti hedef alınarak sonuçlandırılması ve alınacak raporlarla hizmet kalitesinin yükseltilmesi için kaynak oluÅŸturulması yer alır. Bu kaynaklar temel alınarak yapılacak iÅŸ akışı düzenlemeleri, çözüm arÅŸivi oluÅŸturulması, kayıtlara hızlı eriÅŸim ve izlenilebilirlik ile müşteri memnuniyeti artırılarak, firma güvenilirliÄŸi saÄŸlanacak ve sadık müşteriler oluÅŸturulacaktır. Müşteri servis isteklerinin sisteme kaydedildiÄŸi, iÅŸleme alındığı, gerekli kiÅŸi ya da bölümlere atandığı ve sonuçlarının izlendiÄŸi bölümdür. Servis isteklerine baÄŸlı etkinlikler ile çözümün saÄŸlanması aÅŸamaları, son durumu, çözümün maliyeti gibi bilgiler kayıt altına alınmakta ve raporlanabilmektedir. Yine servis istekleri yapılan kontratlara baÄŸlanarak, kontrat başına verilen hizmetler ve maliyetleri izlenebilmekte, kârlı-kârsız kontrat analizleri yapılabilmektedir.

 

• Çözüm ArÅŸivi: Servis hizmetinin verilmesi sırasında karşılaşılan problemler ve çözümleri arÅŸivlenerek çalışanların ve hatta müşterilerin eriÅŸebileceÄŸi bir ortamda paylaşılmasını saÄŸlayan bölümdür. Bu ÅŸekilde aynı çözümlerin tekrar bulunması için zaman kaybedilmesinin önüne geçilebilmekte ve müşterilerin problemleri firmaya kadar taşımadan kendi kendilerine çözmelerine olanak tanınarak verimlilik artırılmaktadır.

 

• Müşteri Åžikâyetleri Yönetimi:Müşteri ÅŸikâyetlerinin sisteme girildiÄŸi ve takiplerinin yapıldığı bölümdür. Åžikâyetlerin doÄŸru kiÅŸilere iletilmesi ile çözüm süreci ve sonucunun izlenmesi amaçlanmaktadır. Bu ÅŸekilde, firma güvenilirliÄŸi saÄŸlanırken müşteri memnuniyeti artırılacaktır.

 

• Uyarılar ve Alarmlar: Veritabanında kayıtlı önemli tarihlerin kullanıcılara hatırlatılması amacıyla, sisteme otomatik alarmlar tanımlanabilir. ÖrneÄŸin sözleÅŸme veya poliçe bitiÅŸinden belli bir süre önce müşteri temsilcisinin müşteriyi araması hatırlatılabilir.

 

• Analiz ve Raporlama: Raporlama ekranları aracılığıyla, müşterilerin geçmiÅŸ hareketleri ve satın aldıkları ürünler raporlanarak incelenir; müşteri temsilcilerinin, birim yöneticilerinin ve tüm kampanyaların statüleri ve satış performansları raporlanır.

 

• KiÅŸisel Rapor ve Ajanda: Kullanıcılar sisteme girdiklerinde kendilerine ait ve yeni atanmış müşterilerin statülerini ve kampanya bazında dağılımları görürler, günlük ve haftalık ajanda bilgilerine ulaşırlar.

 

• Haber Yönetimi: Firmayı ilgilendiren çeÅŸitli duyurular, prosedürler gibi bilgiler, müşterilerle ilgili veya sektörel haberler ortak bir noktada toplanmakta ve burada çalışanlarla paylaşılmaktadır. Sistemin mesajlaÅŸma özelliÄŸi sayesinde, departmanlar veya ÅŸirketler arası koordinasyon saÄŸlanarak, insan kaynağı ve zaman kullanımı yönünden yüksek verim elde edilir.

 

• Veri Yüklenmesi: Sisteme toplu veri giriÅŸi yapılmasını saÄŸlayan ve ihtiyaca göre özelleÅŸtirilen arayüzler sayesinde, veritabanı güncelleme iÅŸlemi kolayca yapılır.

 

• Veri TemizliÄŸi: Veri giriÅŸi esnasında seçilen parametreler bazında filtreleme yapılarak, müşteri kaydı duplikasyonu (varolan bir müşterinin sisteme tekrar girilmesi) engellenir. Duplikasyon riski olan giriÅŸler ayrıca raporlanır ve müşteri kaydındaki diÄŸer bilgiler dinamik olarak çaÄŸrılarak kiÅŸiler ayrıştırılabilir.
• Veri BirleÅŸtirme: Aynı müşteriyle iliÅŸkili kayıtlar, duplikasyonu engelleyecek ÅŸekilde birleÅŸtirilir.

 

• Veri Yönetimi: Sistemde müşteriye ait varolan adres, iletiÅŸim, ÅŸirket, aile, gelir düzeyi, randevu gibi bilgilerin dışında istenilen veri tipleri tanımlamak mümkündür. Kullanıcılar, sistemde liste ve hiyerarÅŸik veri tipleri tanımlayabilir, müşteri ve kampanya kayıtlarını oluÅŸturan alanları yönetebilirler. Sistem, dinamik veri yönetimi sayesinde uzun vadede yeni ihtiyaçları karşılayabilen, esnek bir yapı kazanmaktadır.

 

• Veri Güncellemesi: Sisteme girilmiÅŸ olan tüm bilgiler, ilgili arayüzler aracılığıyla yetkisi olan kullancılar tarafında kolaylıkla güncellenir. Güncellemeler, ilgili tüm kayıtlara otomatik olarak yansıtılmaktadır.

 

• Güvenlik ve Yetkilendirme: Yetkilendirme amaçlı kullanıcı grupları tanımlanarak, kullanıcılar gruplara atanır. Grupların hangi form ve raporlara girebileceÄŸi, hangi iÅŸlemleri yapabileceÄŸi belirlenir. Böylece kullanıcı yetki yönetimi ve yetki deÄŸiÅŸtirilmesi kolaylaşır. Sistemde müşteri iliÅŸkileri yöneticilerinin iÅŸlemleri tarih ve saat bazında kaydedildiÄŸi için iÅŸlemler geriye dönük takip edilebilir. Müşteri sahipliÄŸi ve atamaları sistem tarafından organizasyon hiyerarÅŸisi içinde düzenlenir ve sahibi olmayan kiÅŸiler tarafından bilgilere eriÅŸim kısıtlanır.

 

• Entegrasyonlar :Yukarıda açıklanan modüller dışında, Bravo CRM yazılımının isteÄŸe baÄŸlı olarak sunulan diÄŸer özellikleri aÅŸağıda sayılmıştır.
• Outlook entegrasyonu: Kullanıcıların Bravo CRM'de kayıt altına aldıkları toplantı, seminer, ziyaret gibi etkinlik bilgileri ve Outlook uygulamasıyla kaydettikleri bilgiler, Outlook entegrasyonu sayesinde karşılıklı olarak güncellenmektedir. Böylece her iki ortamda da birbirinin aynı takvim ve irtibat bilgileri oluÅŸturulması saÄŸlanmaktadır.